THỎA THUẬN BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA FFC GROUP
1. Giới thiệu
Chào mừng quý khách đến với website chính thức của FFC Group tại địa chỉ https://ffc.edu.vn. FFC Group, bao gồm CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ NGHỆ THUẬT FFC và các đơn vị thành viên (FFC Training & Art, FBK, FStyle, Fkids), cam kết mạnh mẽ trong việc bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng. Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của quý khách là vô cùng quan trọng, và việc bảo mật dữ liệu cá nhân là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Chính sách bảo mật này được xây dựng dựa trên các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách khi quý khách truy cập và sử dụng website, các dịch vụ, sản phẩm, và ứng dụng liên quan do FFC Group cung cấp.
Bằng việc truy cập và sử dụng các dịch vụ của FFC Group, quý khách xác nhận rằng quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng website và các dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ Chính sách bảo mật này để hiểu rõ về các quyền và nghĩa vụ của mình liên quan đến thông tin cá nhân. Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ NGHỆ THUẬT FFC
Email: info@ffc.edu.vn
Số điện thoại: 097 844 6020
Địa chỉ: Tầng 1-2 tòa The Golden Palm, số 21 Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Chúng tôi sẽ phản hồi các yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất theo quy định của pháp luật.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả các hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi họ tương tác với FFC Group thông qua các kênh sau:
Website chính thức: https://ffc.edu.vn và tất cả các trang con, ứng dụng web, biểu mẫu trực tuyến được tích hợp trên website này.
Các nền tảng trực tuyến khác: Bao gồm nhưng không giới hạn các trang mạng xã hội chính thức của FFC Group (ví dụ: Facebook, Instagram, YouTube), các nền tảng học trực tuyến, hoặc các ứng dụng di động do FFC Group phát triển và quản lý.
Tương tác ngoại tuyến: Các hoạt động thu thập thông tin tại các sự kiện, hội thảo, buổi tư vấn trực tiếp, hoặc thông qua các kênh liên lạc truyền thống như điện thoại, email, thư tín.
Các dịch vụ và sản phẩm của FFC Group: Áp dụng cho tất cả các thông tin liên quan đến việc đăng ký khóa học, sử dụng dịch vụ đào tạo, mua sản phẩm, hoặc tham gia các hoạt động khác do FFC Group cung cấp.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đối tượng người dùng, bao gồm học viên, phụ huynh, đối tác, ứng viên tuyển dụng, khách truy cập website và bất kỳ cá nhân nào cung cấp thông tin cá nhân cho FFC Group. Chúng tôi cam kết xử lý thông tin cá nhân của quý khách một cách minh bạch, công bằng và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3. Các loại thông tin chúng tôi thu thập
FFC Group thu thập các loại thông tin cá nhân khác nhau từ quý khách nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tốt nhất và nâng cao trải nghiệm người dùng. Các thông tin này có thể được thu thập trực tiếp từ quý khách hoặc thông qua các công nghệ tự động khi quý khách tương tác với website và dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là các loại thông tin chính mà chúng tôi có thể thu thập:
3.1. Thông tin cá nhân do quý khách cung cấp trực tiếp
Đây là những thông tin mà quý khách chủ động cung cấp cho chúng tôi khi thực hiện các hành động như:
Đăng ký tài khoản/khóa học: Tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ, địa chỉ cư trú, thông tin về trường học/công việc (nếu có).
Đi ền biểu mẫu liên hệ/tư vấn: Tên, số điện thoại, email, nội dung tin nhắn, và các thông tin khác liên quan đến yêu cầu tư vấn hoặc hỗ trợ.
Đăng ký nhận bản tin/thông báo: Địa chỉ email để nhận các thông tin cập nhật, khuyến mãi, sự kiện từ FFC Group.
Tham gia khảo sát, cuộc thi, sự kiện: Các thông tin cá nhân cần thiết để đăng ký tham gia và nhận giải thưởng (nếu có).
Tương tác qua điện thoại, email, chat trực tuyến: Nội dung cuộc trò chuyện, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ.
Thông tin thanh toán: Trong trường hợp quý khách thực hiện giao dịch tài chính (ví dụ: thanh toán học phí), chúng tôi có thể thu thập thông tin liên quan đến giao dịch như phương thức thanh toán, mã giao dịch. Tuy nhiên, các thông tin chi tiết về thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng sẽ được xử lý bởi các đối tác cổng thanh toán uy tín và bảo mật, FFC Group không trực tiếp lưu trữ các thông tin nhạy cảm này.
Thông tin về học tập và tiến độ: Đối với học viên, chúng tôi có thể thu thập thông tin về quá trình học tập, kết quả kiểm tra, tiến độ hoàn thành khóa học để quản lý và hỗ trợ học tập.
3.2. Thông tin tự động thu thập khi quý khách sử dụng dịch vụ
Khi quý khách truy cập website hoặc sử dụng các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi, một số thông tin kỹ thuật và hành vi có thể được tự động thu thập thông qua các công nghệ như cookie, web beacon, và các công nghệ theo dõi tương tự. Các thông tin này giúp chúng tôi hiểu cách quý khách tương tác với website và cải thiện trải nghiệm người dùng:
Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng), hệ điều hành, độ phân giải màn hình, nhà cung cấp dịch vụ internet.
Thông tin trình duyệt: Loại trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge), phiên bản trình duyệt, cài đặt ngôn ngữ.
Dữ liệu truy cập và hành vi: Thời gian truy cập, các trang đã xem, thời gian dành cho mỗi trang, các liên kết đã nhấp, các từ khóa tìm kiếm, các lỗi phát sinh, đường dẫn giới thiệu (referring URL).
Dữ liệu vị trí: Thông tin vị trí chung (ví dụ: quốc gia, thành phố) dựa trên địa chỉ IP của quý khách. Chúng tôi không thu thập thông tin vị trí chính xác mà không có sự đồng ý rõ ràng của quý khách.
3.3. Cookie và công nghệ theo dõi tương tự
Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để:
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Ghi nhớ tùy chọn của quý khách (ví dụ: ngôn ngữ, cài đặt hiển thị) để không phải nhập lại mỗi khi truy cập.
Phân tích và thống kê: Thu thập dữ liệu về lưu lượng truy cập website, các trang phổ biến, thời gian truy cập trung bình để hiểu hành vi người dùng và tối ưu hóa nội dung.
Cá nhân hóa nội dung: Hiển thị nội dung và quảng cáo phù hợp với sở thích và hành vi của quý khách.
Bảo mật: Hỗ trợ các tính năng bảo mật và phát hiện các hoạt động bất thường.
Quý khách có quyền chấp nhận hoặc từ chối cookie. Hầu hết các trình duyệt web tự động chấp nhận cookie, nhưng quý khách có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối cookie nếu muốn. Tuy nhiên, việc từ chối cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng và trải nghiệm trên website của chúng tôi.
4. Mục đích sử dụng thông tin
FFC Group thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của quý khách với các mục đích rõ ràng, hợp pháp và minh bạch, nhằm đảm bảo cung c ấp dịch vụ tốt nhất, nâng cao trải nghiệm người dùng và tuân thủ các quy định pháp luật. Dưới đây là các mục đích chính mà chúng tôi sử dụng thông tin của quý khách:
4.1. Cung cấp và quản lý dịch vụ
Xử lý yêu cầu và cung cấp dịch vụ: Sử dụng thông tin cá nhân để xử lý các yêu cầu đăng ký khóa học, tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, và thực hiện các giao dịch mà quý khách yêu cầu. Điều này bao gồm việc xác nhận đăng ký, gửi tài liệu học tập, thông báo lịch học, và hỗ trợ kỹ thuật.
Quản lý tài khoản người dùng: Tạo và quản lý tài khoản cá nhân của quý khách trên hệ thống của FFC Group, bao gồm việc xác thực danh tính, quản lý thông tin hồ sơ, và theo dõi lịch sử tương tác với chúng tôi.
Hỗ trợ khách hàng: Sử dụng thông tin liên hệ (email, số điện thoại) để phản hồi các câu hỏi, giải quyết khiếu nại, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn chuyên sâu cho quý khách.
Quản lý hợp đồng và thanh toán: Xử lý các thông tin liên quan đến hợp đồng, hóa đơn, và các giao dịch thanh toán học phí hoặc mua sản phẩm/dịch vụ.
4.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm
Phân tích dữ liệu và nghiên cứu thị trường: Sử dụng thông tin kỹ thuật và hành vi người dùng (đã được ẩn danh hoặc tổng hợp) để phân tích xu hướng, đánh giá hiệu quả hoạt động của website và các dịch vụ, từ đó đưa ra các cải tiến và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trường.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên thông tin về sở thích, hành vi truy cập, và lịch sử tương tác, chúng tôi có thể cá nhân hóa nội dung hiển thị, đề xuất khóa học phù hợp, và tối ưu hóa giao diện người dùng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách.
Kiểm thử và khắc phục lỗi: Sử dụng dữ liệu để kiểm tra các tính năng mới, phát hiện và khắc phục các lỗi kỹ thuật, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn.
4.3. Truyền thông và tiếp thị
Gửi thông báo và bản tin: Với sự đồng ý rõ ràng của quý khách, chúng tôi có thể sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại để gửi các bản tin định kỳ, thông báo về các khóa học mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện, hoặc các thông tin quan trọng khác liên quan đến FFC Group. Quý khách có quyền từ chối nhận các thông báo này bất cứ lúc nào thông qua chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Tiếp thị trực tiếp: Phân tích thông tin để gửi các thông điệp tiếp thị cá nhân hóa, phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
4.4. Tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi
Tuân thủ các quy định pháp luật: Sử dụng thông tin cá nhân để đáp ứng các yêu cầu pháp lý, quy định của chính phủ, hoặc các lệnh của tòa án, bao gồm việc báo cáo thuế, tuân thủ các quy định về giáo dục và bảo vệ trẻ em.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp: Bảo vệ quyền, tài sản, và sự an toàn của FFC Group, người dùng, hoặc các bên thứ ba khác. Điều này bao gồm việc ngăn chặn gian lận, lạm dụng, và các hoạt động bất hợp pháp khác.
Giải quyết tranh chấp: Sử dụng thông tin để giải quyết các tranh chấp, khiếu nại, hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
FFC Group cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách cho các mục đích đã nêu và sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ thay đổi nào về mục đích sử dụng. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo rằng việc sử dụng thông tin của quý khách là hợp lý, cần thiết và tuân thủ các nguyên tắc bảo mật dữ liệu.
5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin
FFC Group cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách và sẽ không bán, cho thuê, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp được quy định rõ ràng trong Chính sách bảo mật này hoặc khi có sự đồng ý của quý khách. Việc chia sẻ thông tin chỉ diễn ra trong những trường hợp cần thiết và có kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo quyền riêng tư của quý khách.
5.1. Các trường hợp chia sẻ thông tin
Thông tin cá nhân của quý khách có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau:
Với các đơn vị thành viên của FFC Group: Để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ liên tục và hiệu quả, thông tin của quý khách có thể được chia sẻ giữa các đơn vị thành viên của FFC Group (ví dụ: FFC Training & Art, FBK, FStyle, Fkids) nhằm mục đích quản lý khách hàng, hỗ trợ học tập, và cung cấp các dịch vụ liên quan.
Với các nhà cung cấp d ịch vụ bên thứ ba: Chúng tôi có thể hợp tác với các đối tác bên thứ ba đáng tin cậy để thực hiện các chức năng thay mặt chúng tôi, chẳng hạn như xử lý thanh toán, phân tích dữ liệu, dịch vụ lưu trữ, dịch vụ email marketing, hỗ trợ khách hàng, hoặc các dịch vụ công nghệ thông tin khác. Các nhà cung cấp dịch vụ này chỉ được phép truy cập thông tin cá nhân cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của họ và phải tuân thủ các cam kết bảo mật nghiêm ngặt, không được sử dụng thông tin cho bất kỳ mục đích nào khác.
Với các đối tác kinh doanh và giáo dục: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin (thường là thông tin tổng hợp hoặc ẩn danh) với các đối tác kinh doanh hoặc giáo dục để phát triển các chương trình hợp tác, nghiên cứu thị trường, hoặc cung cấp các lợi ích bổ sung cho học viên. Việc chia sẻ này sẽ luôn được thực hiện dưới sự ràng buộc của các thỏa thuận bảo mật và chỉ khi cần thiết.
Khi có yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách nếu pháp luật yêu cầu, hoặc khi chúng tôi tin rằng việc tiết lộ đó là cần thiết để tuân thủ một quy trình pháp lý, lệnh của tòa án, yêu cầu của cơ quan chính phủ, hoặc để bảo vệ quyền, tài sản, hoặc sự an toàn của FFC Group, người dùng, hoặc công chúng.
Trong trường hợp chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp FFC Group sáp nhập, mua lại, hoặc bán một phần hoặc toàn bộ tài sản, thông tin cá nhân của quý khách có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về bất kỳ sự thay đổi quyền sở hữu hoặc kiểm soát thông tin cá nhân của quý khách.
Với sự đồng ý của quý khách: Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi sẽ chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách khi có sự đồng ý rõ ràng và cụ thể từ quý khách.
5.2. Biện pháp bảo vệ khi chia sẻ thông tin
Khi chia sẻ thông tin cá nhân với các bên thứ ba, FFC Group áp dụng các biện pháp bảo vệ sau:
Hợp đồng bảo mật: Chúng tôi yêu cầu tất cả các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba ký kết các thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA) hoặc các điều khoản bảo mật tương đương, trong đó quy định rõ trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân và giới hạn mục đích sử dụng thông tin.
Giới hạn truy cập: Chỉ những thông tin cần thiết nhất mới được chia sẻ với bên thứ ba để họ thực hiện nhiệm vụ được giao.
Kiểm tra và đánh giá: Chúng tôi thường xuyên kiểm tra và đánh giá các đối tác để đảm bảo họ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của chúng tôi và các quy định pháp luật hiện hành.
FFC Group cam kết thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của quý khách được bảo vệ an toàn ngay cả khi được chia sẻ với các bên thứ ba.
6. Biện pháp bảo mật thông tin
FFC Group cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng cách triển khai và duy trì các biện pháp bảo mật kỹ thuật, tổ chức và quản lý chặt chẽ. Chúng tôi liên tục cập nhật và áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến nhất để ngăn chặn mọi hành vi truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy thông tin cá nhân. Dưới đây là các biện pháp bảo mật chính mà chúng tôi áp dụng:
6.1. Biện pháp bảo mật kỹ thuật
Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu cá nhân nhạy cảm được truyền tải qua website của chúng tôi đều được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) để đảm bảo an toàn trong quá trình truyền nhận. Dữ liệu lưu trữ trên máy chủ cũng được mã hóa ở mức độ phù hợp để bảo vệ khỏi các cuộc tấn công.
Hệ thống tường lửa (Firewall): Chúng tôi sử dụng hệ thống tường lửa mạnh mẽ để kiểm soát lưu lượng truy cập mạng, ngăn chặn các truy cập trái phép và các cuộc tấn công từ bên ngoài.
Phần mềm chống mã độc và chống virus: Các hệ thống của chúng tôi được trang bị phần mềm chống mã độc và chống virus chuyên dụng, được cập nhật thường xuyên để phát hiện và loại bỏ các mối đe dọa an ninh mạng.
Hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS): Chúng tôi triển khai các hệ thống IDS/IPS để giám sát lưu lượng mạng, phát hiện các hoạt động đáng ngờ và ngăn chặn kịp thời các cuộc tấn công.
Sao lưu dữ liệu định kỳ: Dữ liệu cá nhân được sao lưu định kỳ và lưu trữ an toàn tại các địa điểm riêng biệt để đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu trong trường hợp xảy ra sự cố.
Kiểm soát truy cập vật lý: Các máy chủ và thiết bị lưu trữ dữ liệu được đặt trong các trung tâm dữ liệu an toàn, có kiểm soát truy cập vật lý nghiêm ngặt, hệ thống giám sát 24/7 và các biện pháp bảo vệ chống cháy nổ, thiên tai.
6.2. Biện pháp bảo mật tổ chức và quản lý
Chính sách và quy trình nội bộ: Chúng tôi xây dựng và thực thi các chính sách, quy trình nội bộ rõ ràng về bảo mật thông tin, bao gồm quy trình xử lý dữ liệu cá nhân, quy tắc về mật khẩu, và quy trình ứng phó sự cố an ninh mạng.
Đào tạo và nâng cao nhận thức: Tất cả nhân viên của FFC Group được đào tạo định kỳ về các nguyên tắc bảo mật thông tin, quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và các biện pháp phòng ngừa rủi ro. Chúng tôi khuyến khích văn hóa bảo mật trong toàn tổ chức.
Kiểm soát truy cập nội bộ: Quyền truy cập vào thông tin cá nhân được giới hạn nghiêm ngặt chỉ cho những nhân viên có nhu cầu thực hiện công việc và được phân quyền cụ thể. Các quyền truy cập này được xem xét và cập nhật thường xuyên.
Giám sát và kiểm toán: Chúng tôi thường xuyên giám sát các hoạt động truy cập và xử lý dữ liệu, thực hiện kiểm toán nội bộ và bên ngoài để đánh giá hiệu quả của các biện pháp bảo mật và phát hiện các lỗ hổng tiềm ẩn.
Thỏa thuận bảo mật với bên thứ ba: Khi làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, chúng tôi yêu cầu họ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương và ký kết các thỏa thuận bảo mật thông tin chặt chẽ.
6.3. Ứng phó sự cố an ninh mạng
FFC Group đã xây dựng quy trình ứng phó sự cố an ninh mạng rõ ràng để xử lý kịp thời và hiệu quả các tình huống vi phạm dữ liệu. Trong trường hợp xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ:
Phát hiện và đánh giá: Nhanh chóng phát hiện, đánh giá mức độ nghiêm trọng và phạm vi ảnh hưởng của sự cố.
Ngăn chặn và khắc phục: Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để ngăn chặn sự cố lan rộng và khắc phục hậu quả.
Thông báo: Thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền và quý khách hàng bị ảnh hưởng theo quy đ ịnh của pháp luật.
Điều tra và học hỏi: Tiến hành điều tra nguyên nhân gốc rễ của sự cố và rút kinh nghiệm để tăng cường các biện pháp bảo mật trong tương lai.
Chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách một cách tốt nhất, đảm bảo sự an toàn và tin cậy khi quý khách sử dụng các dịch vụ của FFC Group.
7. Thời gian lưu trữ thông tin
FFC Group sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của quý khách trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách bảo mật này, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc yêu cầu thời gian lưu trữ dài hơn. Thời gian lưu trữ cụ thể sẽ ph ụ thuộc vào loại thông tin, mục đích sử dụng và các yêu cầu pháp lý liên quan.
7.1. Nguyên tắc lưu trữ
Phù hợp với mục đích: Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích thu thập thông tin, ví dụ: để duy trì tài khoản người dùng, cung cấp dịch vụ, quản lý quan hệ khách hàng, hoặc thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng.
Tuân thủ pháp luật: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ thông tin cá nhân trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: các quy định về kế toán, thuế, hoặc lưu trữ hồ sơ giáo dục).
Giải quyết tranh chấp và thực thi quyền: Thông tin có thể được lưu trữ trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi quý khách ngừng sử dụng dịch vụ để giải quyết các tranh chấp tiềm ẩn, thực thi các thỏa thuận của chúng tôi, hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của FFC Group.
7.2. Các trường hợp cụ thể
Thông tin tài khoản và hồ sơ học viên: Thông tin này sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian quý khách duy trì tài khoản với FFC Group và một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản bị đóng để phục vụ cho các mục đích quản lý, báo cáo và tuân thủ pháp luật.
Thông tin liên hệ và tư vấn: Các thông tin này có thể được lưu trữ trong một khoảng thời gian nhất định để theo dõi lịch sử tương tác và cung cấp hỗ trợ tốt hơn trong tương lai.
Dữ liệu kỹ thuật và hành vi: Các dữ liệu này thường được lưu trữ trong thời gian ngắn hơn, hoặc được ẩn danh/tổng hợp sau một khoảng thời gian nhất định để phục vụ mục đích phân tích và cải thiện dịch vụ mà không cần nhận dạng cá nhân.
Thông tin tiếp thị: Nếu quý khách đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị, chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin liên hệ của quý khách cho đến khi quý khách rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin.
7.3. Xóa bỏ và ẩn danh thông tin
Khi thông tin cá nhân không còn cần thiết cho các mục đích đã xác định hoặc khi thời gian lưu trữ theo quy định pháp luật đã hết, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp sau:
Xóa bỏ an toàn: Thông tin sẽ được xóa bỏ vĩnh viễn khỏi hệ thống của chúng tôi theo các phương pháp an toàn, không thể khôi phục lại.
Ẩn danh: Trong một số trường hợp, thay vì xóa bỏ hoàn toàn, chúng tôi có thể ẩn danh thông tin cá nhân để nó không còn có thể đư ợc liên kết với một cá nhân cụ thể. Thông tin ẩn danh này có thể được sử dụng cho mục đích phân tích thống kê hoặc nghiên cứu mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của quý khách.
Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp hợp lý để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của quý khách được lưu trữ an toàn và chỉ trong khoảng thời gian cần thiết, phù hợp với các quy định pháp luật và chính sách nội bộ của FFC Group.
8. Quyền của người dùng
FFC Group tôn trọng và cam kết bảo vệ các quyền của quý khách đối với thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi cung cấp các cơ chế rõ ràng để quý khách có thể thực hiện các quyền này một cách dễ dàng và hiệu quả. Dưới đây là các quyền cơ bản của quý khách theo quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách của chúng tôi:
8.1. Quyền truy cập thông tin
Quý khách có quyền yêu cầu FFC Group cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về quý khách. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này trong một định dạng dễ đọc và dễ hiểu, trừ khi có các hạn chế pháp lý hoặc bảo mật nhất định. Để thực hiện quyền này, quý khách vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản (email hoặc thư) đến địa chỉ liên hệ của chúng tôi.
8.2. Quyền chỉnh sửa thông tin
Quý khách có quyền yêu cầu FFC Group cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin cá nhân của mình nếu thông tin đó không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời. Chúng tôi khuyến khích quý khách thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân của mình để đảm bảo tính chính xác. Quý khách có thể tự chỉnh sửa một số thông tin trong tài khoản cá nhân (nếu có) hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa cho chúng tôi.
8.3. Quyền xóa bỏ thông tin (Quyền được lãng quên)
Quý khách có quyền yêu cầu FFC Group xóa bỏ thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của chúng tôi trong một số trường hợp nhất định, ví dụ:
Thông tin cá nhân không còn cần thiết cho mục đích mà chúng tôi đã thu thập hoặc xử lý.
Quý khách rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác cho việc xử lý thông tin.
Quý khách phản đối việc xử lý thông tin và không có lợi ích hợp pháp vượt trội nào cho việc xử lý tiếp theo.
Thông tin cá nhân đã được xử lý một cách bất hợp pháp.
Thông tin cá nhân phải được xóa để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
Tuy nhiên, quyền này có thể bị hạn chế trong các trường hợp sau: khi việc lưu trữ thông tin là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, để thực hiện các nhiệm vụ vì lợi ích công cộng, để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý, hoặc vì các lý do khác được pháp luật cho phép.
8.4. Quyền rút lại sự đồng ý
Nếu việc xử lý thông tin cá nhân của quý khách dựa trên sự đồng ý của quý khách, quý khách có quyền rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý thông tin đã được thực hiện trước khi quý khách rút lại s ự đồng ý. Sau khi rút lại sự đồng ý, chúng tôi có thể không thể tiếp tục cung cấp một số dịch vụ cho quý khách.
8.5. Quyền phản đối xử lý thông tin
Quý khách có quyền phản đối việc FFC Group xử lý thông tin cá nhân của mình trong một số trường hợp, đặc biệt là khi việc xử lý đó dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi hoặc vì mục đích tiếp thị trực tiếp. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và ngừng xử lý thông tin trừ khi chúng tôi có thể chứng minh được các cơ sở hợp pháp thuyết phục cho việc xử lý vượt trội hơn quyền lợi và tự do của quý khách, hoặc để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý.
8.6. Quyền yêu cầu hạn chế xử lý thông tin
Quý khách có quyền yêu cầu FFC Group hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp sau:
Quý khách tranh chấp tính chính xác của thông tin cá nhân (trong thời gian chúng tôi xác minh tính chính xác).
Việc xử lý là bất hợp pháp và quý khách phản đối việc xóa bỏ thông tin, thay vào đó yêu cầu hạn chế sử dụng.
Chúng tôi không còn cần thông tin cá nhân cho mục đích xử lý, nhưng quý khách cần thông tin đó để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý.
Quý khách đã phản đối việc xử lý thông tin và đang chờ xác minh liệu lợi ích hợp pháp của chúng tôi có vượt trội hơn hay không.
8.7. Quyền khiếu nại
Nếu quý khách tin rằng quyền riêng tư của mình đã bị vi phạm, quý khách có quyền khiếu nại với FFC Group hoặc với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
8.8. Cách thức thực hiện quyền
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên hệ đã được cung cấp trong phần Giới thiệu của Chính sách này. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy định của pháp luật (thường là trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ). Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp thông tin để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của quý khách để đảm bảo an toàn thông tin.
9. Cookie và công nghệ theo dõi
FFC Group sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (như web beacon, pixel tag) trên website https://ffc.edu.vn nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích hành vi truy cập, và cá nhân hóa nội dung. Phần này sẽ giải thích chi tiết về cách chúng tôi sử dụng các công nghệ này và các lựa chọn của quý khách.
9.1. Cookie là gì?
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt hoặc thiết bị của quý khách khi quý khách truy cập một website. Cookie cho phép website ghi nhớ thông tin về chuyến thăm của quý khách, chẳng hạn như ngôn ngữ ưu tiên, cài đặt đăng nhập, hoặc các mặt hàng trong giỏ hàng. Điều này giúp việc truy cập website trở nên dễ dàng và hữu ích hơn trong lần truy cập tiếp theo.
9.2. Các loại Cookie chúng tôi sử dụng
Chúng tôi sử dụng cả cookie phiên (session cookies) và cookie liên tục (persistent cookies), cũng như cookie của bên thứ nhất (first-party cookies) và cookie của bên thứ ba (third-party cookies) cho các mục đích sau:
Cookie cần thiết (Strictly Necessary Cookies): Đây là những cookie bắt buộc để website hoạt động bình thường, cho phép quý khách điều hướng và sử dụng các tính năng cơ bản như truy cập các khu vực an toàn của website hoặc sử dụng giỏ hàng. Nếu không có các cookie này, các dịch vụ quý khách yêu cầu không thể được cung cấp.
Cookie hiệu suất (Performance Cookies): Các cookie này thu thập thông tin về cách quý khách sử dụng website của chúng tôi, ví dụ: quý khách truy cập những trang nào thường xuyên nhất, và quý khách có nhận được thông báo lỗi từ các trang web hay không. Các cookie này không thu thập thông tin nhận dạng cá nhân quý khách. Tất cả thông tin mà các cookie này thu thập đều được tổng hợp và do đó ẩn danh. Chúng chỉ được sử dụng để cải thiện cách website hoạt động.
Cookie chức năng (Functionality Cookies): Các cookie này cho phép website ghi nhớ các lựa chọn quý khách đã thực hiện (chẳng hạn như tên người dùng, ngôn ngữ hoặc khu vực quý khách đang ở) và cung cấp các tính năng nâng cao, cá nhân hóa hơn. Ví dụ, một website có thể cung cấp cho quý khách các báo cáo thời tiết địa phương hoặc tin tức giao thông bằng cách lưu trữ trong cookie khu vực quý khách đang ở. Các cookie này cũng có thể được sử dụng để ghi nhớ các thay đổi quý khách đã thực hiện đối với kích thước văn bản, phông chữ và các phần khác của trang web mà quý khách có thể tùy chỉnh. Chúng cũng có thể được sử dụng để cung cấp các dịch vụ quý khách đã yêu cầu như xem video hoặc bình luận trên blog. Thông tin mà các cookie này thu thập có thể được ẩn danh và chúng không thể theo dõi hoạt động duyệt web của quý khách trên các website khác.
Cookie quảng cáo/tiếp thị (Targeting/Advertising Cookies): Các cookie này được sử dụng để cung cấp các quảng cáo phù hợp hơn với quý khách và sở thích của quý khách. Chúng cũng được sử dụng để giới hạn số lần quý khách nhìn thấy một quảng cáo cũng như giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Chúng thường được đặt bởi các mạng quảng cáo với sự cho phép của nhà điều hành website. Chúng ghi nhớ rằng quý khách đã truy cập một website và thông tin này được chia sẻ với các tổ chức khác như các nhà quảng cáo. Rất thường xuyên, cookie nhắm mục tiêu hoặc quảng cáo sẽ được liên kết với chức năng trang web do tổ chức khác cung cấp.
9.3. Công nghệ theo dõi tương tự
Ngoài cookie, chúng tôi cũng có thể sử dụng các công nghệ theo dõi khác như:
Web Beacon (Pixel Tag/Clear GIF): Là các hình ảnh đồ họa nhỏ (thường chỉ 1x1 pixel) được nhúng trong các trang web hoặc email. Chúng giúp chúng tôi theo dõi hành vi người dùng, ví dụ: liệu email đã được mở hay chưa, hoặc trang web đã được truy cập hay chưa.
Local Storage (HTML5): Cho phép các trang web lưu trữ dữ liệu cục bộ trong trình duyệt của quý khách, tương tự như cookie nhưng có dung lượng lớn hơn và linh hoạt hơn.
9.4. Quản lý và từ chối Cookie
Quý khách có quyền kiểm soát và quản lý việc sử dụng cookie trên thiết bị của mình. Hầu hết các trình duy ệt web cho phép quý khách:
Xem các cookie đã được lưu trữ trên thiết bị của quý khách và xóa chúng.
Chặn cookie của bên thứ ba.
Chặn cookie từ các website cụ thể.
Chặn tất cả cookie.
Xóa tất cả cookie khi quý khách đóng trình duyệt.
Để biết thêm thông tin về cách quản lý cookie, quý khách có thể tham khảo phần
trợ giúp của trình duyệt web quý khách đang sử dụng (ví dụ: Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Lưu ý quan trọng: Việc từ chối hoặc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm của quý khách trên website của chúng tôi. Một số tính năng có thể không hoạt động đúng cách hoặc quý khách có thể không truy cập được một số phần của website.
10. Liên kết đến các trang web khác
Website của FFC Group có thể chứa các liên kết đến các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba không thuộc quyền sở hữu hoặc kiểm soát của FFC Group. Các liên kết này được cung cấp nhằm mục đích thuận tiện cho quý khách hoặc để cung cấp thêm thông tin liên quan.
FFC Group không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc các hoạt động của bất kỳ trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba nào. Khi quý khách nhấp vào một liên kết dẫn đến trang web của bên thứ ba, quý khách sẽ rời khỏi website của chúng tôi và các chính sách bảo mật của FFC Group sẽ không còn hiệu lực. Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên đọc kỹ chính sách bảo mật của từng trang web mà quý khách truy cập để hiểu rõ cách họ thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách.
Việc quý khách truy cập và sử dụng các trang web của bên thứ ba hoàn toàn do quý khách tự chịu rủi ro. FFC Group không xác nhận hoặc đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về các trang web của bên thứ ba, hoặc bất kỳ thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ nào được cung cấp bởi các trang web đó.
11. Thay đổi chính sách bảo mật
FFC Group có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phù hợp với các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, hoặc các quy định pháp luật mới về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Mọi thay đổi sẽ được chúng tôi thông báo trên website https://ffc.edu.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.
Chúng tôi khuyến khích quý khách thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật này để nắm bắt những thay đổi mới nhất. Việc quý khách tiếp tục sử dụng website và các dịch vụ của FFC Group sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với vi ệc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản của Chính sách bảo mật đã được cập nhật.
Trong trường hợp có những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của quý khách, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho quý khách thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà quý khách đã cung cấp, trước khi các thay đổi đó có hiệu lực.
12. Liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc, yêu cầu hoặc góp ý nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý thông tin cá nhân của quý khách, vui lòng liên hệ với FFC Group qua các kênh sau:
Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ NGHỆ THUẬT FFC
Email: info@ffc.edu.vn
Số điện thoại: 097 844 6020
Địa chỉ: Tầng 1-2 tòa The Golden Palm, số 21 Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu của quý khách một cách kịp thời và chuyên nghiệp, tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành. Mọi ý kiến đóng góp của quý khách đều rất quan trọng để chúng tôi không ngừng hoàn thiện chính sách và nâng cao chất lượng dịch vụ.